قوانین و مقررات
ضمن تشکر از انتخاب فروشگاه آنلاین دکوریتم، با توجه به اینکه استفاده از این فروشگاه به هر شکل به منزله قبول شرایط و قوانین دکوریتم میباشد، تقاضا میشود شرایط را به دقت مطالعه فرمایید.
ورود کاربران و استفاده از خدمات فروشگاه به معنای آگاهی و پذیرفتن شرایط و قوانین دکوریتم میباشد.
توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین دکوریتم از سوی کاربر است.
تعاریف
محتوای فروشگاه: شامل متن، عکس، فیلم و مشخصات فنی محصولات درج شده در سایت میباشد.
کاربر: به هر فردی که از طریق اینترنت وارد فروشگاه دکوریتم شده باشد، کاربر اطلاق میشود.
عضو: به کاربری که به عضویت فروشگاه دکوریتم دربیاید، عضو اطلاق میشود.
مشتری: به کاربر یا عضوی که از فروشگاه دکوریتم خرید مینماید، مشتری اطلاق میشود.
سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب و آن ها را خرید مینماید، سفارش اطلاق میشود.
محتوای سایت
فروشگاه دکوریتم در راستای افزایش آگاهی و اطلاع رسانی به کاربران فروشگاه، نسبت به تهیه محتوای لازم اقدام نموده است. این اطلاعات توسط گروه تخصصی سایت و از منابع معتبر و سایتهای اصلی برندها و با دقت در اعتبار آنها تهیه شده و به صورت مستمر از جهت درست و به روز بودن بازبینی می گردند. با این حال دکوریتم هیچ گونه مسئولیتی در قبال محتوای این مطالب، اشکالات غیرعمدی و ایرادات نگارشی نمیپذیرد.
ارتباط با دکوریتم
به طور کلی فروشگاههای اینترنتی از طریق ارسال ایمیل و پیامک و ایمیل با مشتریان خود ارتباط دارند. اولین گزینه ارسال ایمیل است، که به صورت جهانی مورد استفاده قرار میگیرد. البته ارسال پیامک برای کاربران راحتتر و مطلوبتر است. به همین جهت تمام روند ورود، ثبت نام تا تایید و ارسال محصول خریداری شده، از طریق پیامک به مشتریان اعلام میشود. بدیهی است استفاده از سرویسهای فروشگاه دکوریتم نشانه موافقت شما با پاسخ فروشگاه به درخواست شما از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه، سرویسهای الکترونیکی و یا تلفنی میباشد.
همچنین ممکن است دکوریتم برای اعضای فروشگاه جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویسهای ویژه، ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایلی به دریافت ایمیل و پیامکهای اطلاعرسانی نداشته باشند، میتوانند به راحتی از طریق لینک عضویت دریافت خبرنامه فروشگاه را لغو کنند.
نحوه خرید از فروشگاه دکوریتم
- برای خرید از فروشگاه دکوریتم، ابتدا از بخش ثبت نام یک حساب کاربری بسازید و سپس وارد حساب کاربری خود شوید.
- به دسته بندی مربوطه رفته و محصول مورد نظر و تعداد آن را انتخاب نمایید.
- برای خرید محصولاتی که دارای گزینههایی مانند انتخاب رنگ، ابعاد و ... هستند، انتخاب یکی از این گزینهها اجباری میباشد.
- پس از انتخاب محصولات مورد نظر، خرید خود را نهایی کنید. برای پرداخت مبلغ فاکتور به درگاه پرداخت ارجاع داده میشوید.
- بعد از اتصال به درگاه پرداخت نکات زیر را حتما رعایت کنید.
نکات بسیار مهم و کلیدی درگاه پرداخت
- به آدرس صفحه درگاه پرداخت توجه کنید که حتما با HTTPS شروع شود.
- بعد از تکمیل مشخصات پرداخت حتما بر روی دکمه تکمیل پرداخت و یا Submit کلیک کنید.
- بعد از تکمیل فرآیند پرداخت صبر کنید تا به سایت بازگردید.
- پرداخت سفارش در فروشگاه آنلاین دکوریتم فقط از طریق درگاههای معتبر زرین پال انجام میپذیرد.
- پرداخت با کلیه کارتهای بانکی عضو شتاب قابل انجام میباشد.
موجودیت کالا
- کالاهای دارای دکمه اضافه به سبد خرید، موجود و قابل خرید هستند.
- کالاهای فاقد دکمه اضافه به سبد خرید، ناموجود و غیر قابل خرید میباشند.
ارسال کالا
به طور کلی ارسال سفارشهای ثبت شده در فروشگاه آنلاین دکوریتم از طریق پست و پیک موتوری انجام میگیرد. زمان و هزینه ارسال کالا بسته به نوع سفارش متغیر میباشد. در صورتی که کاربر آدرس و کدپستی را به صورت صحیح وارد کرده باشد، طبق زمان بندی مشخص کالا به دستش خواهد رسید.
ارسال محصول چقدر زمان می برد؟
از همان ابتدای ثبت و پرداخت، سفارش شما در جریان افتاده و بنا به "مدت زمان ارسال" در صفحه محصول، بسته تحویل شرکت حمل و نقل قرار داده میشود.
- ارسال سریع: محصولاتی که دارای شرایط ارسال سریع می باشند از 1 الی 3 روز کاری بعد از ثبت سفارش تحویل شرکت های حمل نقل درخواستی شما قرار میگیرد.
- ارسال بین 4 تا 10 روزکاری: این کالاها بین 4 الی 10 روزکاری تحویل شرکت حمل و نقل قرار میگیرد.
- درصورتیکه کالا در انبار مجموعه موجود نباشد زمان ارسال تغییر خواهد کرد مرسی که صبر میکنید.
- درصورتیکه کالا توسط کارگاههای تولیدی، تولید نشود و کلاً موجود نباشد، سفارشات شما عزیزان لغو و مبلغ به حساب شما عودت داده میشود.
نکته در موارد 2 و 3 : کالاهایی که با شرایط ارسال 2 و 3 هستند معمولا خاص و سفارشی یا حجیم و نیازمند زمان بیشتری برای بسته بندی و پردازش هستند، شما ملزم هستید قبل از ثبت سفارش به پشتیبانی واتس آپ پیام ارسال کرده در مورد زمان و نحوهی ارسال مطلع شوید.
نکته : روزهای کاری با کسر پنج شنبه ها ، جمعه ها و تعطیلات رسمی محاسبه می گردد.
چنانچه پس از زمان های اعلام شده در بالا بعد از تحویل بسته به شرکت حمل نقل، سفارش خود را دریافت نکردید این مشکل را به پشتیبانی فروشگاه درمیان بگذارید تا پیگیری لازم انجام شود.
ارسال کالا به تهران
- ارسال کالا در شهر تهران باتوجهبه انتخاب مشتری به دو صورت ارسال با پیک (ارسال با اسنپ، الوپیک و یا پیک خود فروشگاه) و ارسال بهوسیله تیپاکس یا چاپار خواهد بود.
- باتوجهبه تولید کالای سفارش داده شده بعد از ثبت آن تمامی سفارشها حداکثر پس از زمانهای اعلام شده در بالا ارسال میشوند.
ارسال کالا به سایر شهرستانها و حومه تهران
- ارسال به شهرهای دیگر و حومه تهران بهوسیله شرکتهای حمل کالا از جمله تیپاکس و چاپار ارسال شده و هزینه آن بهصورت پسکرایه و بر عهده مشتری خواهد بود.
- زمان ارسال پستی نیز در شرایط معمول حداکثر پس از 10 روز کاری خواهد بود مگر اینکه کالا در انبار مجموعه موجود نباشد و یا کالا سفارشی و خاص باشد.
نکات آسیب و مشکلات احتمالی
ما در دکوریتم تمام سفارشهای شما عزیزان را بادقت بالا و چندین لایه محافظتی بستهبندی میکنیم تا سالم و ایمن به دستتان برسد. همچنین برای اطمینان بیشتر، تمامی مرسولات تحت پوشش بیمه قرار میگیرند.
لذا، پس از تحویل بسته به شرکت تیپاکس، تمامی مسئولیتها از فروشگاه دکوریتم سلب شده و کاملاً بر عهده شرکت تیپاکس خواهد بود؛ بنابراین، در صورت بروز هرگونه مشکل یا آسیب احتمالی در مسیر، لازم است پیگیریهای لازم را از طریق تیپاکس انجام دهید.
راههای پیگیری و شرایط بیمه مرسوله
برای برقراری با کارشناسان شرکت تیپاکس و بیان مشکلات و آسیب دیدگی با شماره زیر تماس حاصل فرمایید:
برای اطلاع از شرایط و نحوه استفاده از بیمه مرسوله به لینک زیر مراجعه نمایید.
نکات مهم ارسال
پیگیری مرسوله با بارکد پستی که برای شما پیامک میشود، از طریق لینک زیر قابل انجام میباشد:
لینک سامانه رهگیری مرسولات تیپاکس
توجه:
- در سایر استانها به غیر از تهران، سفارشها از طریق شرکت های حمل کالا انجام میگردد.
- سفارشات شهرستانها نسبت به بعد مسافت از 1 تا چند روز کاری پس از ارسال توسط شرکت به طول میانجامد.
- سفارشهای ثبت شده بعد از ساعت 16 به روز کاری آینده موکول میشود.
- کلیه سفارشات ثبت شده در روزهای پنجشنبه، جمعهها و کلیه تعطیلات رسمی کشور به اولین روز کاری بعد از تعطیلات موکول میشود.
هزینه بسته و بندی ارسال شرکت پست
بهمنظور رفاه حال مشتریان عزیز، خزینه بستهبندی تمامی مرسوله بر عهده فروشگاه دکوریتم بوده و مشتریان عزیز فقط هزینه ارسال را بهصورت پسکرایه پرداخت خواهند کرد.
اگر محصول در زمان دریافت دچار آسیب شده بود چه کار کنیم؟
درصورت دریافت بسته آسیبدیده، تنها 72 ساعت بعد از تحویل برای ثبت شکایت به شرکت حمل و نقل فرصت خواهید داشت.
- از آنجا که محصولات دکوریتم دارای بستهبندی ایمن و استاندارد هستند، تحویل به هر یک از شرکتهای حملونقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل، به عهده شرکت حملونقل است و فروشگاه دکوریتم، مسئولیتی در این مورد ندارد.
- حتما کارتن و جعبه اصلی محصولات را نزد خود نگه دارید و از دور ریختن آن جداً خودداری کنید. استفاده از سرویس بیمه مرسوله تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود باشد.
- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از بیمه مرسوله را از بین خواهد برد.
- در صورتی که آسیب، در لحظه تحویل قابلمشاهده باشد و بسته بندی کالا دارای ضرب دیدگی، آب خوردگی، فشار و پارگی باشد بایستی از تحویل گرفتن مرسوله خودداری و ثبت شکایت کنید تا جهت بررسی بیمه قرار گیرد.
- این سرویس اشکالهای فنی و ظاهری را (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، شامل نمیشود.
اگر کالای دریافتی از باربری آسیب دیده باشد چه کار کنیم؟
اگر شما روش ارسال کالا را توسط باربری انتخاب کنید، کالا توسط باربری بیمه شده و هرگونه آسیب یا ضربه و شکستگی... برعهده باربری میباشد و خسارت وارد شده را از باربری دریافت مینمایید.
قوانین مرجوعی
در راستای جلب رضایت مشتریان عزیز، فروشگاه آنلاین دکوریتم سعی بر آن دارد تا هر سفارشی در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با در نظر گرفتن تمامی شرایط نیز گاهی ممکن است پس از خرید مواردی باعث شود تا مشتری تصمیم به بازگشت کالا و یا استفاده از خدمات پس از فروش آن نماید؛ از این رو Decorhythm امکان بازگشت کالای خریداری شده تا 7 روز بعد از خرید کالا را برای مشتریان خود در نظر گرفته است.
شرایط بازگشت کالا
اگر کالای ارسال شده با سفارش شما همخوانی از نظر رنگ یا طرح و اندازه در فاکتور سفارش نداشته باشد تا حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا میبایست به پشتیبانی فروشگاه پیام ارسال کنید و ضمن ارسال عکس کالای دریافتی و تایید توسط کارشناس کالای شما بازگردانده میشود.
شما میتوانید تا 7 روز پس از دریافت سفارش خود کالا را مرجوع کرده اما باید در 24 ساعت اولیه دریافت به پشتیبانی واتس آپ فروشگاه اطلاع رسانی کنید تا فرایند مرجوعی شما رسیدگی شود.
توجه داشته باشید که فرایند مرجوعی فقط از طریق پیام و ارسال مستندات به پشتیبانی واتس آپ یا تلگرام قابل پیگیری و انجام می باشد.
- همه کالاهای بازگشتی باید بدون آثار استفاده و عیب همراه با کارتن اختصاصی محصول بصورت سالم و به شکل اولیه ارسال و تحویل ما قرار گیرد.
- کالا بایستی با همان بسته بندی که ما ارسال کردیم و با برچسب دکوریتم و همان لوازم بسته بندی مرجوع شود و درصورت هرگونه تغییر در بسته بندی و لوازم حفاظتی اطراف محصول و درج نوشته های اضافی امکان بازگشت ندارند.
- محصولاتی که دارای پلمپ و استفاده شخصی هستند باید قبل از بازشدن پلمپ و بدون استفاده مرجوع شوند در غیر این صورت امکان بازگشت ندارند.
- لطفاً قبل از هر اقدامی مورد را تا 24 ساعت بعد از تحویل گرفتن کالا به دکوریتم اطلاع دهید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با شرکت جداً خودداری کنید.
- برای ارسال باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بستهبندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، باتری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و قطعات بسته بندی و ... به همراه کالای اصلی ارسال شود.
- کالا را در شهر تهران با هماهنگی دفتر و به روش هماهنگ شده ارسال نمایید.
- کالا را در دیگر شهرها با هماهنگی دفتر با استفاده از شرکت های کالا رسان ارسال نمایید.